Scania renueva sus instalaciones para mejorar la atención al cliente

Poner al cliente en primer lugar. Bajo esta premisa, Scania ha transformado las instalaciones de los concesionarios de España y Portugal. Con un presupuesto que supera el millón de euros y bajo sus estándares de calidad, se han optimizado espacios y renovado estancias para mejorar la interacción y la comodidad de los clientes y los equipos de Scania, además de ampliar servicios en algunos puntos de su red de concesionarios.

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Con el mismo estilo y bajo la identidad de Scania, se han rediseñado y estandarizado cada espacio en más de 60 talleres de la península Ibérica para hacerlos más funcionales y cómodos. “El objetivo último de este cambio es que, cuando un cliente de Scania accede a uno de sus concesionarios, sienta que ha llegado a su casa”, señalan desde la empresa.

La renovación no solo se ha enfocado hacia el cliente, sino que también se busca mejorar  la comodidad de los equipos de los propios talleres, “modernizado y renovado vestuarios y comedores”.

Áreas de espera funcionales y cómodas

 Las recepciones y áreas de espera son más funcionales, cómodas, modernas y accesibles y todas cuentan con el mismo estilo y la misma imagen, “para que los clientes tengan una experiencia excelente cuando acuden a un concesionario Scania”.

En este sentido, Ángel Vázquez, director de desarrollo de Retail en Scania Ibérica, destaca que esta estandarización comenzó hace ya cinco años, “siguiendo los altos estándares de calidad de Scania y con un propósito principal; situar al cliente en el centro de toda la operación. La identidad de nuestra marca se aprecia claramente en todas las recepciones para la comodidad de nuestros clientes ofreciéndoles un fácil acceso a cualquier empleado de Scania”.

Aprovechando la renovación de las instalaciones, en algunos talleres se han incorporado nuevos servicios, como es el caso de cabinas de pintura, cargadores para vehículos eléctricos, servicio de tacógrafos y sistemas de almacenamiento y distribución de lubricantes más avanzados, entre otros.