El mejor taller de MAN del mundo está en Croacia

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Benito Armero | Redacción

04 May 2014

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El ganador del MAN Service Quality Award 2014 es de Croacia. Dos equipos de Alemania les siguen muy de cerca.

El equipo de la empresa de servicio Auto Hrvatska de Zagreb , Croacia, se impuso como "Mejor taller de MAN de 2013/2014" en la final del MAN Service Quality Award que tuvo lugar en Berlín el pasado 9 de abril. En segunda y tercera posición quedaron MAN Truck & Bus Servicebetrieb de Rosenheim y el taller asociado de MAN Andreas Tröger GmbH de Saalfeld.

"Con el MAN Service Quality Award queremos sensibilizar sobre temas de postventa, seguir desarrollando la calidad de servicio en nuestros talleres y contribuir así de forma importante en una mayor satisfacción del cliente", explica Lars Eßmann, director de After Sales en MAN, sobre el objetivo. "El hecho de que los camiones y autobuses de MAN en algunos países hayan resultado ya varias veces ganadores en los TÜV Reports sin duda nos sirve de estímulo, ya que una parte importante de este éxito se lo debemos a la calidad de nuestros talleres."

En la competición interna que organiza MAN todos los años participaron 800 equipos de taller de todo el mundo, y se ponen a prueba sus conocimientos en tecnología automovilística durante varias rondas on line.

Tras la primera selección, en enero de 2014 se puso a prueba a los 83 mejores talleres de DEKRA con una llamada de cliente simulada. En ella se evaluaron el servicio al cliente y la competencia técnica. Tras esta última prueba, los mejores talleres provenientes de Croacia, Alemania, Austria, Bélgica, los Países Bajos, los Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Turquía, Polonia, Qatar, España, Francia y Estonia, se enfrentaron en la final de Berlín. Para otorgar un ganador, el jurado evaluó durante 20 minutos los conocimientos teóricos en temas como piezas originales, administración de clientes, y contratos de servicio y garantía. Posteriormente, en las estaciones prácticas se evaluó durante 40 minutos la capacidad para la rápida solución de problemas en camiones, autobuses y motores.

Desde 2008, MAN concede el Service Quality Award periódicamente al mejor equipo. El 60% de todos los talleres de MAN en el mundo se inscribieron para la competición de este año. Un nuevo récord de participación.